Q：更新後遊戲無法正常啟動「新天上碑」，該如何處理？
A：若更新後點擊遊戲無反應、遊戲啟動後立即關閉或是GameGuard無法正常啟動，請依照以下方式進行確認：

1.  請先重新啟動電腦。

2.  重新啟動後，請先不要開啟其他非必要程式，並先嘗試啟動「新天上碑」。

3.  確認已透過自動更新或手動更新「新天上碑」至最新版本。

4.  以滑鼠右鍵點擊game.exe，選擇「以系統管理員身分執行」。

5.  確認防毒軟體、Windows 安全性或防火牆是否有阻擋「新天上碑」或 「GameGuard」相關程式。

6.  若有阻擋紀錄，請將「新天上碑」及「 GameGuard」 相關程式加入允許清單／例外項目後再次嘗試。

Q：若依照Q&A方式確認後依舊無法解決問題，該如何處理？
A：若依照上述方式仍無法排除問題，請透過【網頁客服回覆系統】回報，並盡可能附上以下資訊：

1.  問題發生的日期與時間。

2.  發生問題的完整錯誤畫面或影片。

3.  使用的Windows版本。

4.  使用的防毒/安全防護軟體名稱。

5.  請將遊戲主程式目錄下的「GameGuard」資料夾完整壓縮後發送至客服信箱或是上傳至雲端並提供連結以及權限。