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  • 【全家】【客服公告】玩家親訪請先預約 000580

親愛的玩家:

 

即日起全家遊戲網與Play8客服中心之親訪服務,調整為【預約制】,若玩家需要親訪服務,請於來訪前48小時向客服中心提供下列資料,以便完成進行預約程序。

 

《預約受理方式》

  可以客服電話客服傳真客服信箱客服回覆系統方式受理預約。

 

《預約提供資訊》

 1.提供遊戲名稱、會員帳號及來訪者姓名、連絡手機以進行登記。

 2.來訪日期與時間(可預約時間為來電日期+2天起),並詳細告知預定抵達時間。

 3.來訪人數。

 4.問題說明。

預約申請完畢,客服中心於24小時內以手機簡訊告知確認預約。若玩家沒收到簡訊,請再次重新進行預約動作或與客服連絡;若玩家無預約卻收到確認預約簡訊,也煩請玩家透過客服相關連絡方式,確認是否有誤會或是人為錯誤意外。

 

《其他注意事項》

1.預約時請務必提供問題詳細狀況給客服人員了解,客服人員可及早準備,為您提供處理方式。但針對無法處理之案件,將會先行告知預約者緣由並將婉拒親訪,屆時將無法進入大樓。若仍有疑慮,敬請玩家透過第三方單位進行申訴。

2.可預約時段為 週一至週五上午09:30~11:30 及下午14:00~17:30 (國定假日除外)。

3.非預約內之親訪問題,恕無法臨時受理,若有任何意見請玩家先行準備書面資料提供。

4.每次親訪服務以30分鐘為限。若同時有2件以上不同親訪預約,以先申請者為優先處理並告知其他預約者,進行預約時間調整。

5.臨時來訪,並未辦理預約手續者恕無法提供親訪服務,建議可透過其他方式(如:網頁客服回覆系統、客服電話、客服傳真及信箱)反應您的問題。

6.因應大樓管理辦法,來訪者需於一樓警衛處登記並提供本人證件更換訪客識別證。訪客數不得超過預約人數。

7.預約親訪為提供玩家更有效率之服務,本服務內容將視執行之實際狀況再做調整。